politique de remboursement

Chez Loucabanon, nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

1. Conditions pour un retour

Pour être admissible à un retour :

L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Vous devez fournir le reçu ou la preuve d’achat.

2. Comment initier un retour

Pour lancer le processus de retour :

Envoyez un email à : service@loucabanon.com
Veuillez renvoyer les articles à l’adresse suivante :
14 Rue Bégué, 78480 Verneuil-sur-Seine, France

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème.

4. Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
Produits sur mesure ou personnalisés
Produits de soins personnels (produits de beauté)
Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
Articles en promotion ou cartes-cadeaux

Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous à service@loucabanon.com.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité une fois le retour accepté.

6. Retours et frais

Méthode de retour : par envoi postal
Frais de retour : à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect
Frais de réapprovisionnement : aucun

7. Colis perdus

Si votre colis est perdu en cours de transport et que vous avez fourni la bonne adresse, nous serons heureux de le renvoyer.
Nous attendrons 30 jours ; si le colis n’est toujours pas reçu, nous procéderons au remboursement.
Notre équipe vérifie régulièrement l’état des commandes et fournit des mises à jour toutes les 1 à 3 semaines.

8. Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons immédiatement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.
Le traitement bancaire peut prendre plus de temps avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés après approbation et que le remboursement n’est pas reçu, contactez-nous à service@loucabanon.com.